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6月18日，在天津某電工鋼用戶的實驗室里，河北鋼鐵集團唐鋼市場部熱板科業(yè)務員王昭君正在與該單位質(zhì)檢員共同對唐鋼的電工鋼成品進行性能測試。“鐵損、電磁性能完全符合要求。”質(zhì)檢員一邊報出試驗結果，一邊對王昭君豎起大拇指，“唐鋼的產(chǎn)品好，服務更好，你真不愧是我們的‘名譽職工’！”由于該用戶是首次使用唐鋼電工鋼進行批量生產(chǎn)，作為客戶代表，王昭君整整在這盯了一個星期。
今年初以來，唐鋼深入學習特鋼營銷理念，在加速營銷模式轉變過程中，積極建立客戶代表制，對用戶進行“點對點”技術、物流、售后、回訪的全流程服務，力爭最大程度贏得終端用戶的青睞。
電工鋼產(chǎn)品是唐鋼2014年主打的“拳頭”產(chǎn)品，這家用戶正是唐鋼的電工鋼戰(zhàn)略大客戶。為了更好地為該用戶進行技術服務，王昭君把自己的“辦公桌”搬到了用戶的生產(chǎn)線上。從唐山到天津，兩百公里來回奔波，他像平常上下班一樣自然。這家用戶的土建、設備調(diào)試、生產(chǎn)，每一個重要的時間節(jié)點，他都會第一時間出現(xiàn)，不僅及時跟蹤唐鋼產(chǎn)品的使用情況，還用自己豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗幫助用戶解決一些實際問題。此外，他還充當了“質(zhì)量監(jiān)督員”的角色，只要是發(fā)往該用戶的產(chǎn)品，他都會全程跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量，確保產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)在用戶手中。
只有盡可能了解用戶的設備情況和工藝參數(shù)，才能更好地幫助用戶解決實際問題。5月31日，端午節(jié)放假期間，王昭君聽說該用戶準備使用唐鋼電工鋼進行退火爐設備的調(diào)試，他又一次放棄了休假時間，踏上了去天津的列車。
用戶做好充足準備，但生產(chǎn)出來的電工鋼成品表面竟然有一些色差，可原因怎么也找不到。這可急壞了在場的所有人員，調(diào)試的順利與否，直接關系到用戶的經(jīng)營費用，耽誤一天，就要損失數(shù)萬元。
“是原料的問題還是設備的問題？”王昭君一刻沒有耽誤，馬上對問題產(chǎn)品進行仔細檢驗，由于問題產(chǎn)品是上表面出現(xiàn)涂層不均勻的情況，證明問題并不是出在唐鋼的電工鋼原料上。本可以等待用戶調(diào)試好設備后再繼續(xù)工作的王昭君，并沒有就此作罷，而是與用戶的技術人員一起對退火爐設備進行分析，最后確定是退火爐的涂層輥存在缺陷，涂料不均勻才會造成產(chǎn)品出現(xiàn)色差。在他的幫助下，通過更換涂層輥，調(diào)整工藝參數(shù)，現(xiàn)場問題終于被解決了。
“唐鋼市場服務人員熱心周到的服務太棒了！”王昭君不僅贏得了用戶的交口稱贊，也使該用戶對唐鋼產(chǎn)品和服務越來越信賴。目前，唐鋼已經(jīng)成為該用戶唯一的電工鋼產(chǎn)品供貨商，4、5月份，該用戶向唐鋼訂貨電工鋼3500噸。此外，雙方已經(jīng)達成意向，在近期準備一同開發(fā)更高牌號的電工鋼產(chǎn)品，共同打造電工鋼品牌。
(關鍵字：唐鋼 電工鋼)
